Поддержка
Гарантийное обслуживание и техническая поддержка внедрённых систем
Гарантийное обслуживание
На разработанное программное обеспечение предоставляется гарантия сроком 12 месяцев с момента передачи. В течение гарантийного срока ООО «ЦТИ» бесплатно исправляет ошибки, предоставляет необходимые обновления и консультирует по вопросам эксплуатации.
Классификация и сроки устранения дефектов
| Категория | Реакция | Устранение |
|---|---|---|
| Критические делают невозможной эксплуатацию или приводят к неверным результатам | ≤ 5 раб. дней | ≤ 20 раб. дней |
| Существенные ограничивают функциональность, но есть обходной путь | ≤ 5 раб. дней | ≤ 15 раб. дней |
| Незначительные не влияют на результат | по плану | ≤ 10 раб. дней |
Сопровождение и подготовка систем к эксплуатации
Помимо гарантийного обслуживания, ООО «ЦТИ» оказывает услуги по сопровождению компьютерных систем (ОКВЭД 62.03.13) и подготовке систем к эксплуатации (ОКВЭД 62.02.4): удалённая и очная поддержка, настройка оборудования, интеграция с внутренними системами заказчика, обучение операторов.